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Emploi Technicien Hotline

Date de parution : 08 Janvier 2019
Fonction :

Localisation : venelles

Niveau d'étude :
Expérience requise :
Salaire :

Type de poste : Interim

La mission :
Lynx RH, Cabinet de recrutement, cherche à intégrer pour l'un de ses clients un technicien hotline (H/F) pour une mission d’intérim long terme.

Missions principales:

- Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et renseigner le logiciel de saisie
- Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants
- Assurer la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel
- Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, d'utilisation des nouvelles fonctionnalités
- Distribuer toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support client ou du service client.
- Assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site
Appliquer les procédures et les modes opératoires




Profil :

- BAC PRO / BAC+2 Informatique (domaine réseau idéalement),
- 1 an d’expérience
- Maitrise du pack office, outil de ticketing
- Connaissances de l’interface et outils Windows,
- Bonne connaissance du Réseau
- Outils de prise en main à distance
- Avoir le sens du service client
- Très bonne expression orale, Capacités rédactionnelles
- Très bonne gestion du stress


-Amplitude horaires : 08h30 / 21h00
35 heures hebdomadaires (soit 7h/jour).
Rémunération : le salaire est de 1865 euros bruts + 13eme mois.

-Permis et véhicule requis
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